Vurdere outsourcingsresultater: Beregninger og strategiske tilnærminger

Når du outsourcer ethvert aspekt av virksomheten din, er det avgjørende å etablere beregninger som omfatter både kvantitative og kvalitative aspekter. Disse beregningene fungerer som det primære middelet for å evaluere effektiviteten til outsourcing-arrangementet ditt. Vanligvis beskrevet i servicenivåavtalen din (SLA), må disse beregningene defineres før du starter partnerskapet. Hvis du er usikker på hvor du skal begynne, gir denne artikkelen veiledning. Nedenfor fremhever vi flere grunnleggende nøkkelytelsesindikatorer for outsourcing (KPI’er) for å hjelpe deg med å komme i gang.

Forstå KPIer

Key Performance Indicators (KPI’er) er målbare kriterier som organisasjoner bruker for å vurdere deres oppnåelse av målrettede forretningsmål. Disse beregningene spiller en avgjørende rolle i å overvåke fremdriften, finne områder som trenger forbedringer og legge til rette for velinformerte beslutninger. Innenfor outsourcing fungerer KPI’er som uunnværlige instrumenter for å evaluere ytelsen og effektiviteten til outsourcing-partnerskap. De gjør det mulig for bedrifter å måle kaliberet og effektiviteten til tjenester levert av eksterne tjenesteleverandører.

Viktige beregninger og KPIer for overvåking av outsourcing

Kundetilfredshet

Kundetilfredshet fungerer som den ultimate valideringen av effektiviteten av ditt outsourcingsamarbeid for å møte kundenes forventninger. Vurdering av kundetilfredshet involverer metoder som undersøkelser, innsamling av tilbakemeldinger og undersøkelse av kundeuttalelser. Når du evaluerer tilbakemeldinger, er det fordelaktig å inkludere målbare resultater som oppløsningstider, nøyaktighet av leveranser og netto promoterscore (NPS). Disse kvantitative beregningene gir konkret innsikt i suksessen til din outsourcing-innsats fra kundens perspektiv.

Kundeavgang

I tillegg til å spore kundetilfredshet, er det avgjørende å overvåke kundeavgang. Denne beregningen angir antall kunder som har avbrutt forholdet til bedriften din etter at de først registrerte seg for produktet eller tjenesten din. Kundeavgang gir en klar indikasjon på kundetilfredshetsnivåer og gjenspeiler ytelsen til outsourcing-partneren din.

Kostnadsbesparelser

Overvåking av kostnadsbesparelser er en annen viktig beregning å prioritere. Det er viktig å verifisere at du oppnår optimal verdi for investeringen din og forhindre at uforutsette utgifter påvirker dine økonomiske beregninger. Enten du administrerer en fast prosjektavgift eller timepriser, er det viktig å sammenligne disse kostnadene mot industristandarder. Sørg for at utgiftene holder seg innenfor forhåndsdefinerte budsjettgrenser, og ta hensyn til overheadkostnader, reiseutgifter og andre diverse kostnader.

Oppbevaring av ansatte

Ansattes bevaringsgrad måler antall teammedlemmer som forblir i selskapet over en bestemt periode, noe som gjenspeiler deres engasjement og tilfredshet. Bruk av undersøkelser og prosjektstyringsverktøy kan bidra til å vurdere oppmøte, overholdelse av tidsplaner og generell produktivitet påvirket av outsourcing-partnerskapet. Omvendt avslører overvåking av avgangsraten til outsourcing-partneren din hvor mange av deres ansatte som forlater under engasjementet ditt, og gir innsikt i deres stabilitet og innvirkning på tjenestekontinuiteten.

Leveringsberegninger

I tillegg til andre beregninger, er det avgjørende å spore tidsrelaterte indikatorer, spesielt levering til rett tid. Det er viktig å sikre at partneren din overholder tidsfrister og avtalte tidsrammer. Regelmessig fremdriftsovervåking gjennom forhåndsdefinerte milepæler, prosjektplangjennomganger og hyppige møter er nødvendig for å holde behandlingstidene innenfor forventede grenser. I tillegg måler time-to-market-beregningen varigheten fra outsourcing-leverandøren din leverer et produkt eller en tjeneste til dets tilgjengelighet for sluttbrukere. Kortere tid til markedet kan gi betydelige konkurransefortrinn for virksomheten din. Til slutt måler overgangstiden hvor lang tid det tar å overlevere prosjektet til din outsourcede partner. En lang overgangsperiode forsinker prosjektimplementeringen, noe som påvirker løsningsdistribusjonshastigheten.

Operasjonell effektivitet

Operasjonell effektivitet kvantifiserer effektivitetsforbedringene som oppnås gjennom ditt outsourcing-partnerskap. Nøkkelfaktorer inkluderer arbeidsutnyttelse, prosessautomatisering, feilrater og mer, som alle bidrar til økt produktivitet. Denne beregningen korrelerer direkte med forretningsvekst og avkastning på investeringen (ROI), som er sentrale resultater av vellykkede outsourcing-engasjementer.

Kommunikasjonsmålinger

Her strekker fokuset seg utover bare språkkunnskaper til å omfatte respons. Den omfatter hvor effektivt den outsourcede partneren din kommuniserer med deg: frekvensen av kommunikasjon og, avgjørende, om den er produktiv for å løse betydelige utfordringer eller problemer.

Forretningsvekst og avkastning

Det ultimate målet for suksess for ditt outsourcingsforhold ligger i veksten av virksomheten din. Denne veksten kvantifiseres vanligvis ved høy avkastning på investeringen (ROI). Økt avkastning betyr større inntekter og høyere fortjeneste, som er primære mål for de fleste virksomheter. Å oppnå betydelig lønnsomhet bekrefter beslutningen om å outsource. Det er imidlertid viktig å evaluere ROI sammen med andre kritiske beregninger diskutert tidligere for å sikre en omfattende vurdering av outsourcingens effektivitet.