Fremgangen til skybaserte løsninger
En studie utført av Nemertes Research avslørte at selv før pandemien hadde 59 % av kundesentre over hele verden tillatt noen av sine ansatte å jobbe hjemmefra. Dette tallet økte til 74,1 % under nedstengningene. Etter at restriksjonene ble opphevet, fortsatte 70,7 % av disse kontaktsentrene å tillate fjernarbeid i en viss kapasitet. Ifølge en FlexJobs-undersøkelse foretrekker nå bare 39 % av respondentene et hybrid arbeidsoppsett, mens 58 % ønsker å jobbe eksternt til enhver tid. Følgelig vil flertallet av outsourcede kontaktsenteransatte sannsynligvis søke jobber som tilbyr fleksible arbeidsforhold. Selskaper som leverer disse tjenestene, vil naturligvis gjøre de nødvendige justeringene fremover.Prioritering av sikkerhet i utviklingen av outsourcingspraksis
Purplesecs 2021 Cyber Security Statistics-rapport indikerte en økning på 600 % i cyberangrep siden utbruddet av pandemien. Forskning publisert på Statista identifiserte flere typer cyberangrep som så betydelige økninger etter pandemien, inkludert datalekkasjer, phishing-e-poster og kontoovertakelser, blant andre.Hvilke typer cyberangrep økte etter pandemien?
Kilde: Statista
Etter hvert som teknologien utvikler seg, blir disse angrepene stadig mer sofistikerte. Til tross for deres mangfold, gjenstår det én konstant - de har potensial til å forstyrre outsourcingsindustrien betydelig. Følgelig er det sannsynlig at sektoren vil prioritere cybersikkerhet. Mange BPO-selskaper forventes å ta i bruk en sikkerhetstilnærming på flere nivåer som standard praksis for å redusere risikoer og beskytte dataene sine. IT-bransjen vil føle et presserende behov for å gi bedrifter de nødvendige ressursene for å møte økende krav til cybersikkerhet.
Imperativet om å tiltrekke og beholde elitetalent midt i økende utfordringer
Bureau of Labor Statistics rapporterte at i november 2021 forlot rekordhøye 4,5 millioner amerikanske ansatte frivillig jobbene sine. Dette enestående tallet, kalt "The Great Resignation", fremhever et betydelig skifte i hvordan ansatte på tvers av ulike bransjer oppfatter arbeid, spesielt i sammenheng med pandemien. Økonomisk press, karantenetiltak og helseproblemer har drevet arbeidere til å revurdere prioriteringene sine. Mens mange land kan komme tilbake til et utseende av normalitet, vil virkningen av "The Great Resignation" sannsynligvis påvirke det globale arbeidsmarkedet i noen tid.Outsourcing av forretningsprosesser gir bedrifter tilgang til topptalenter over hele verden. Imidlertid innser arbeidere nå at de har mange valgmuligheter, og dette perspektivet forventes å vedvare. I et konkurranseutsatt arbeidsmarked vil bedrifter som ønsker å outsource, møte hard konkurranse ikke bare fra lokale firmaer, men også fra globale enheter som tilbyr fleksible eller eksterne arbeidsalternativer. Mange organisasjoner i dag er ivrige etter å imøtekomme kravene til potensielle ansatte, noe som øker konkurransen om topptalenter.
Outsourcing vil fortsatt være en strategisk tilnærming for bedrifter, som gir økt effektivitet, lavere driftskostnader og større fleksibilitet. Ettersom konkurransen mellom outsourcing-byråer øker, kan bedrifter forutse innovative og omfattende løsninger tilpasset deres spesifikke behov.